Boletín #008-2025 - Talento Humano - Transformación Cultural

Fortalecer el eje de transformación cultural

LECCIÓN APRENDIDA

A partir de la implementación de la estrategia "Soy mejor por ti“ en el marco del Programa de Humanización Institucional, orientada tanto a colaboradores misionales y administrativos como a personas quienes acuden al servicio, se promovió de manera lúdico-pedagógica, el fortalecimiento de una cultura colaborativa de humanización con enfoque centrada en la persona, producto de los resultados de los instrumentos estandarizados para medir satisfacción, fidelización y experiencia humanizada del usuario.

RESULTADOS DE EFECTIVIDAD

• Hallazgos que apoyan la conformidad del Sistema de Gestión (Fortaleza) de Auditoria ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad – ICONTEC (Vigencia 2024): “Compromiso de los colaboradores con el sistema de Gestión de Calidad y la satisfacción de los usuarios, realizando su trabajo con calidad, aplicando protocolos estandarizados para asegurar una comunicación clara y una atención en salud cálida y personalizada que se traduzca en una experiencia positiva para el usuario, en sintonía con el slogan institucional “Sirviendo con amor” lo que se ve reflejado en los altos índices de satisfacción de los usuarios con los servicios”.
• Hallazgos que apoyan la conformidad del Sistema de Gestión (Fortaleza) de Acreditación – ICONTEC (Vigencia 2025): “La favorabilidad expresada por los usuarios encuestados durante la jornada evaluativa, basada en la calidez, el trato humanizado y la calidad de la información brindada de los servicios ambulatorios y hospitalarios, que contribuyen al cumplimiento de sus necesidades y expectativas.