Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios II trimestre 2026

OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.

NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO

El 92.7% de usuarios encuestados durante el segundo trimestre de 2026 se encuentran muy satisfechos y satisfechos con la oportunidad en la asignación de su cita, el 7.9% se encuentran insatisfechos y muy insatisfechos. 

Primer trimestre 2026: 86%

Segundo trimestre 2026: 92.7%

En el segundo trimestre 2026 se presentaron un total de 64 peticiones, 86 quejas, 194 reclamos, 14 sugerencias, y 25 disentimientos, para un total de 384 PQRS. 

CONCLUSIONES

1. De acuerdo al número de 383 PQRS recepcionadas en el segundo trimestre de 2026, la Red Oriente presentó el 27% de las PQRS (102 de 383), la Red Norte el 22% (84 de 383), la Red Occidente el 21% (81 de 383), Call center presentó el 16% (62 de 383), y la Red Sur con el 14% (54 de 383).

2. En cuanto a las felicitaciones la Red Oriente representa el 39% (161 de 411), la Red Sur presentó el 24% (100 de 411), la Red Occidente con un 21% (88 de 411) y la Red Norte  con un 15%(61 de 411).

3. En el consolidado de PQRSFD del primer trimestre 2026 se observó que el porcentaje de  PQRS fue de 48% mientras que las felicitaciones fueron el 52%.

4. En el lI Trimestre del año 2026, se realizaron 108.521 atenciones en la Red de  prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.35% (383 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 411 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 0.38%. Para un total de 794 PQRSF.